アカウントとサブスクリプション
登録、デバイスの変更、クライアントの取得、サブスクリプションの更新を案内します。サブスクリプションはユーザーパネルから取得し、公開URLや長期間保存した古い設定は使用しないでください。
VPNWXの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。アカウント作成時は覚えやすく、他のサービスと使い回さないパスワードを設定し、ユーザー名を安全に保管してください。登録後はユーザーパネルでプランの確認、クライアントの取得、サブスクリプションの管理ができます。
1つのアカウントで何台のデバイスに接続できますか？
VPNWXは同時接続台数に制限がありません。パソコン、タブレットなどの対応デバイスで、同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。デバイスを替えるたびに購入し直す必要はありません。複数のデバイスで利用する場合は、サブスクリプションをまとめて更新し、期限切れの古い設定を使い続けないようにしてください。
対応しているクライアントのプラットフォームは？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションの取得ページはユーザーパネルのダウンロード欄にあります。ログイン後、利用中のプラットフォームに対応するものを取得してください。案内ページでは、固定のインストーラーや公開サブスクリプションURLを提供していません。
サブスクリプションリンクはどう更新しますか？
まずクライアントのサブスクリプション管理画面を開き、現在のVPNWXサブスクリプションを選んで更新します。回線一覧が変わらない場合は、クライアントを終了して再起動し、サブスクリプションの更新日時を確認してください。それでも更新できない場合は、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得してインポートします。インポート前に、無効になったことを確認済みの古い項目を削除し、古い設定が読み込まれないようにしてください。
接続とトラブル
ローカルネットワーク、クライアントの状態、サブスクリプションの内容、アプリ設定の順に確認します。一度に1つの条件だけを変更すると、どの手順で解決したのか判断しやすくなります。
クライアントに接続できないとき、まず何を確認しますか？
まず、通常のウェブサイトにアクセスできるか、ローカルネットワークを確認します。次にサブスクリプションを更新し、別の回線へ切り替えてください。その後クライアントを完全に終了して再起動し、システム時刻が正しいこと、プロキシが有効になっていること、他のネットワークツールが同時に接続を管理していないことを確認します。すべての回線に接続できない場合は、エラー表示を残してユーザーパネルからチケットを送信してください。
ブラウザは接続できるのに、特定のアプリだけ使えないのはなぜですか？
クライアントのプロキシモード、システム権限、対象アプリのネットワーク処理が原因であることが多いです。まずクライアントがブラウザの通信だけを処理していないか確認し、システム全体の接続を対象にできるモードへ切り替えてください。対象アプリを再起動して新しい通信セッションを確立します。アプリ内に個別のプロキシ設定がある場合は、システム設定を上書きしていないか確認してください。
デバイスを替えた場合、買い直す必要はありますか？
必要ありません。VPNWXは同時接続台数に制限がないため、新しいデバイスでユーザーパネルにログインし、対応プラットフォームのクライアントとサブスクリプションを取得するだけで利用できます。古いデバイスを残すかどうかは任意です。使わなくなったデバイスからは、保存されているサブスクリプションとアカウント情報を削除することをおすすめします。
クライアントを再インストールしたら回線一覧が消えました。どうすればよいですか？
再インストールすると、クライアントに保存されていたサブスクリプションが削除されることがあります。ユーザーパネルにログインし、現在のサブスクリプションを再取得してインポートした後、サブスクリプションを更新してください。チャット履歴や古いファイルにあるサブスクリプション情報は、期限切れになっていたり、現在の回線一覧を反映していなかったりするため、頼らないでください。
速度と回線
接続体験は、ローカルの接続ネットワーク、回線経路、対象サービス、デバイス上の作業に左右されます。まず条件を減らしてから、用途の異なる回線の状態を比較してください。
混雑する時間帯に動作が重い場合、どう確認すればよいですか？
まず、同期・ダウンロード・アップロードなど、大容量の通信を行う作業を一時停止します。次にサブスクリプションを更新し、同じ用途の別の回線へ切り替えてください。テストでは一度に1つの条件だけを変更し、ローカルネットワーク、回線の選択、対象サービスの状態をそれぞれ確認します。複数のデバイスが同じネットワークを使っている場合は、一時的に同時実行する作業を減らし、原因がローカル回線にあるのか選択した回線にあるのかを切り分けてください。
IEPL専用線、中継、直通はどう選べばよいですか？
回線名だけでなく、実際の用途を基準に選んでください。継続的なセッション、開発ツール、ストリーミングを利用する場合は、用途が表示されたIEPL専用線または中継回線をまず試します。通常のウェブ閲覧には、汎用回線を試してください。直通回線は経路がより直接的ですが、利用体験はローカルネットワークや対象サービスの影響も受けます。
AI ツールやストリーミングを開けない場合はどうすればよいですか？
まずサブスクリプションを更新し、AI ツールまたはストリーミング向けと表示された回線を選んでから、対象アプリを完全に終了して再起動してください。ウェブページに古い地域情報が残っている場合は、そのサイトのキャッシュとセッションを削除して再試行します。サービスによって出口地域やアカウント状態の要件は異なるため、回線に接続できても対象サービスが現在のアカウントを受け入れるとは限りません。
問題がローカルネットワークと回線のどちらにあるか、どう判断しますか？
まずクライアントを終了し、ローカルネットワークで普段使うウェブサイトを正常に読み込めるか確認します。次にクライアントを有効にして、複数の回線をテストしてください。1本だけ異常がある場合は、まず回線を変更します。すべての回線に影響がある場合は、接続中のネットワークを変更して再度テストしてください。チケットを送信する際は、プラットフォーム、回線名、エラー表示、実施済みの確認手順を添えてください。
料金と返金
注文前に、月額サブスクリプションと無期限の通信量パックを区別し、通信量、リセット方式、アップグレードの扱い、支払い窓口を確認してください。
月額サブスクリプションの料金と通信量プランは？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。普段のウェブ閲覧、開発ツール、ストリーミング、複数デバイスでの利用状況に合わせて選んでください。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。利用頻度が一定でなく、毎月の通信量リセットを避けたい場合に適しています。月額サブスクリプションとは料金体系が異なるため、自分の利用ペースに合わせて選んでください。
月額サブスクリプションの途中でアップグレードする場合は？
月額サブスクリプションの途中でアップグレードすると、差額は残りの日数に応じて計算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプランと変更先のプランを確認し、手続き後にクライアントのサブスクリプションを更新して、最新の状態をローカル設定に反映してください。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、アップグレードによって月額サブスクリプションが無期限の通信量パックに変わることはありません。
利用できる支払い方法は？
Alipay / WeChat / USDTに対応しています。注文時はユーザーパネルからプランと決済ページへ進み、プラン名、料金、通信量を確認してから支払い方法を選択してください。ページ外にある出所不明の決済窓口で注文を処理しないでください。
返金はどのように申請しますか？
VPNWXは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット欄を開き、該当する注文と返金希望を記載してください。送信前にサブスクリプションの更新、クライアント設定、回線選択を確認できます。それでも返金を希望する場合は、利用規約の返金案内とチケットの処理結果に従ってください。